Estudo de caso da Oliver
Visão geral do projeto
O ano era 2021, em parceria com o estúdio Samaúma de design desenvolvi o tom de voz e a redação UX da Oliver, uma empresa de terraplenagem que por ser nova no mercado, teve a sua identidade de marca feita do zero.
Desafio
Eu nada conhecia sobre a área de construção civil até então. Meu maior desafio seria absorver o máximo de informação sobre o campo para desenvolver uma linguagem acessível e direta que transmitisse seriedade e confiança a seus clientes.
Durante a fase de pesquisa de mercado, encontrei competidores diretos atuantes há décadas em sua região (Carapicuíba - SP). O que me levantou uma dúvida que me guiou durante o processo:
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Como fazer uma empresa "recém-nascida" ser vista como uma especialista por seus clientes em potencial?
Mergulhando no conteúdo
Levantei dados sobre indústria da construção civil no Brasil e fui respondendo as seguintes perguntas para pavimentar o caminho:
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Quais as perspectivas do mercado?
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Na região quem são seus maiores concorrentes diretos e indiretos?
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Quem são e como são seus consumidores?
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Quais os processos da terraplenagem?
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Qual a logística da empresa durante seu trabalho?
Para definir o que a experiência deve expressar para os clientes da Oliver, elaboramos questionários e entrevistas com as donas para entender quais suas expectativas, objetivos e direcionamentos sobre como elas viam a Oliver.
A Oliver é séria, mas não é conservadora
Estamos abertos a novidades que tragam melhorias.
A Oliver é forte, mas não é vibrante
Concentramos nossa força mantendo nosso foco.
A Oliver é elegante, mas não é nobre
Somos acessíveis e não fazemos nada de qualquer jeito.
A Oliver é humana, mas não é irreverente
Realizamos sonhos com trabalho duro e responsabilidade.
A Oliver é tradicional, mas não é retrô
Não inventamos moda, nossa tendência é o bom atendimento e trabalho bem feito.
A Oliver é determinada, mas não é ousada
Tratamos os outros como gostaríamos de ser tratados, com respeito, pontualidade, transparência e boa vontade.
Print da tela do protótipo
Mensagens-Chave
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Trazemos soluções, não dor de cabeça.
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Para a Oliver compromisso é coisa séria
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Fechar um negócio com a Oliver é estar acompanhado pela responsabilidade e segurança
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Não há espaço para irreverência num terreno de obras
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Nossos clientes podem contar conosco.
Com quem estamos falando?
Conforme fui coletando e interpretando mais dados, o conteúdo começou a ganhar forma. Temos uma mensagem, mas ela deve ser mandada para quem? Essa proto persona foi feita com base em estudos sobre o mercado da construção civil brasileira.
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De acordo com o Sebrae, a idade média do empreendedor brasileiro é de 44,7 anos.
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O meio da construção civil brasileira é majoritariamente masculino
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A rotatividade de fornecedores da proto persona está evidenciada pelo crescimento da indústria de construção civil (aumento de 2,1% no PIB de construção civil). Uma reclamação frequente de engenheiros da MPD ENGENHARIA é a falta de capacitação de diversos fornecedores. Isso influencia diretamente a qualidade final do produto.
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Ele tem um pequeno negócio num meio muito promissor e em crescimento
Principais conclusões
Eu aprendi a explorar o potencial do produto a partir da sua importância. Construir uma comunicação sólida e sob medida para a Oliver demandou um claro entendimento sobre as responsabilidades da empresa, para evitar que o cliente caísse em armadilhas que provocassem impacto negativo em sua imagem.
O resultado do trabalho foi aprovado pela gerência.
Se quiser ver o protótipo da Oliver no Figma clique aqui